澳門青年博彩從業員協會委託本中心蕭錦雄副教授、劉爽講師及何雄威講師進行的《澳門博彩人員服務專業化趨勢調研》研究項目報告已完成並發佈。報告了解從業員對達致專業化的意見及期望，助力進一步推動澳門綜合旅遊休閒企業的持續、專業及健康發展。
有關調查於7月上旬至8月上旬舉行，調查對象為娛樂場前線部門員工，調查內容主要包括：對專業化的認知及意見、對職業發展的意見、對培訓的意見與需求、對職業專業化程度的意見、專業資格認證與專業執照。調查最終共收回519份有效問卷，近三分二受訪博彩從業員表示認同推行專業資格認證或專業執照制度，當中九成七受訪者中願意取得證照。另外三分一受訪者中，近八成是出於對專業化概念及要求認知不足，非持負面意見。
有關調研為初步研究，數據源自519份問卷調查及6個深度訪談，由於樣本數量的限制，研究存在一定局限性，基於這些初步發現，建議進一步擴大研究範圍，以獲得更全面的研究結果。研究團隊並就調查結果，建議博彩企業可以加強內部培訓計劃，提供機會讓員工學習和分享彼此經驗和情景化知識，從而提升專業能力和知識水平。同時，亦建議政府和博彩企業在推廣職業專業化過程中扮演著重要角色，可透過提高博彩從業員對職業專業化的認知水平，鼓勵他們積極追求專業知識和技能提升，進而不斷提高行業的競爭力。