開課日期：
- 2023年5月8日 至 2023年6月14日(截止報名：2023年4月17日)
- 逢星期一及三上課
- 晚上7:00-9:00
總學時：24小時
收生名額：25名
由中心專業導師授課
課程特色：
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本英語課程旨在為學員提供服務業所需之相關客戶服務英語知識及提供聽力、口語及寫作訓練.
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課程大綱：
本英語口語課旨在為學員提供服務業所需之相關客戶服務的英語知識及提供聽力、口語及寫作訓練. 課程內容包括: 基本客戶溝通, 處理查詢及銷售, 為客人提供建議, 處理投訴及特別要求等.
教學內容：
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第一章 - 客戶的成功之道，良好客戶的技能及品質，關於客服的成功要訣，如何提供建議
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第二章 – 面會客戶，基本社交英語，閑談及事件跟進，隱形客戶
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第三章 – 線上客戶接待，一般電話英語，線上客服英語、安排事項，了解客人的困難及安排協助
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第四章 – 客服中心，電話熱線、疑難解答，接受預訂，澄清和解釋、檢查理解
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第五章 – 在於寫作的客服技巧，撰寫有效信件及電郵，正式與非正式寫作要點，客服信件的特定句型
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第六章 – 處理特別事件與投訴，常見的投訴及處理步驟，道歉信的撰寫
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入學條件：
- 入學時年滿18歲的有興趣人士。
入學試： 課程不設入學考試，如合符條件之報名人數超過招生名額，將由電腦抽籤決定入學資格。
授課語言：廣東話配以英語授課
學費：
澳門元1600
澳門居民學費優惠：澳門元1200
本課程已納入“持續進修發展計劃”
本課程已納入“終身學習獎勵計劃”
考勤及考核：出席時數達70%及參與課堂活動, 本課程不設考試。
*本課程資訊如有遺漏或不完善之處，以澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心解釋為準。
報名及註冊：
- 報名者通過中心網頁進行登記；曾就讀本中心課程之學生，可賜電2883 9648登記；
- 中心會以手機短訊通知課程開辦情況；
- 如課程滿足開班條件，中心會以手機短訊通知報名者前往中心辦理註冊手續；
- 收費課程採取「先登記、再通知、後付款」
- 錄取者可透過手機短訊連結於網上繳付課程費用；
- 部分課程已納入澳門居民“持續進修發展計劃”，須本人攜身份證到中心辦理；
- 未納入“持續進修發展計劃”的課程可於網上親臨中心繳付課程費用；
- 免費課程則按短訊所載日期前中心辦理註冊手續。
錄取公佈：
- 錄取結果以手機短訊通知，並可於中心網頁內查閱；
- 若須入學試的課程，將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。
- 錄取資料可於中心網頁內查閱。
報名/查詢：
- 電話：2883 9648
- 電郵：Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
- 網頁：http://cjt.mpu.edu.mo
- 地址：中國澳門氹仔徐日昇寅公馬路澳門理工大學氹仔校區